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做品牌當(dāng)“賣異”不“賣生”
“賣異”即“賣差異”，通俗地說就是，賣特色、賣不同、賣差異化，以滿足消費(fèi)者種類繁多、形式各異的需求。“賣生”即“賣生命”，通俗地說就是，危及消費(fèi)者的身體健康，降低消費(fèi)者的生活品質(zhì)，甚至出賣消費(fèi)者的生命安全。
做品牌，目的之一是為消費(fèi)者服務(wù)，提高消費(fèi)者的生活水平，乃至改善消費(fèi)者的生命體驗(yàn)或生命質(zhì)量，自然是應(yīng)當(dāng)“賣異”不“賣生”，杜絕以犧牲消費(fèi)者的身體健康、生活品質(zhì)乃至生命安全為代價(jià)換取企業(yè)的生存與發(fā)展。這似乎是個(gè)簡單得不能簡單的道理，但是，媒體卻經(jīng)常曝光“賣異”又“賣生”的品牌，令人憂心忡忡，甚至不寒而栗：
據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，北京市工商局通報(bào)了7種含有違禁農(nóng)藥的茶葉停售，茶葉品種涉及烏龍茶、鐵觀音、普洱、茉莉花茶。停售原因主要是茶葉含有違禁農(nóng)藥殘留“三氯殺螨醇”。此類農(nóng)藥不易降解，容易殘留蓄積，飲用“三氯殺螨醇”超標(biāo)的茶葉，會影響身體健康。
據(jù)網(wǎng)易和鳳凰網(wǎng)報(bào)道，寶潔公司升級的幫寶適尿布產(chǎn)品已經(jīng)遭遇嚴(yán)重的質(zhì)量危機(jī)，一些嬰兒在使用這款產(chǎn)品后不久便出現(xiàn)了皮疹、燒傷等狀況。盡管寶潔公司一再堅(jiān)稱，這款新升級產(chǎn)品得到了市場的積極響應(yīng)。但是，這一產(chǎn)品已經(jīng)成為不少公眾的抨擊目標(biāo)，而對于這個(gè)價(jià)值80億美元的品牌而言，其信譽(yù)也正面臨巨大沖擊。
據(jù)中國網(wǎng)報(bào)道，在國家質(zhì)檢總局曝光錦湖輪胎和韓泰輪胎兩家企業(yè)因鼓包、側(cè)裂遭遇消費(fèi)者大量投訴后，這兩家企業(yè)在官方聲明中仍反復(fù)強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，錦湖輪胎更是將輪胎出現(xiàn)鼓包和側(cè)裂問題，歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)。但事實(shí)上，圍繞錦湖與韓泰輪胎的質(zhì)量問題，近年來消費(fèi)者投訴不斷，韓泰輪胎更是因?yàn)樾螺喬ベ|(zhì)量缺陷造成過11人死亡、44人受傷、車輛嚴(yán)重?fù)p壞的特大交通事故。
從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，質(zhì)量是品牌生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是品牌做強(qiáng)做大的關(guān)鍵。而且，從長遠(yuǎn)來看，對于任何企業(yè)和品牌而言，產(chǎn)品品質(zhì)都是決定其勝負(fù)的第一因素。沒有產(chǎn)品品質(zhì)作為基礎(chǔ)，任何營銷策略都將是“短期行為”，甚至是“飲鴆止渴”，任何企業(yè)和品牌將最終遭遇失敗，只不過“只爭來早與來遲”而已。
站在消費(fèi)者的立場來看，消費(fèi)者給出的是“真幣”，企業(yè)交出的就得是“真貨”。這一點(diǎn)是不容置疑的，任何品牌都必須反復(fù)提醒自己，不要為自己找太多的借口或理由。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題或品牌出現(xiàn)危機(jī)，你可以分析原因，給出合理的解釋，消費(fèi)者也似乎可以理解你的苦衷，但是，消費(fèi)者最終不會真正認(rèn)同你的借口或苦衷，尤其是一些性命攸關(guān)的產(chǎn)品。例如，對于汽車這樣的交通工具而言，“理解”有什么用？沒用！因?yàn)樯呀?jīng)消失，再多的理由終究是回天乏術(shù)。
不容樂觀的是，這些年來，透過各類媒體的種種新聞報(bào)道，我們發(fā)現(xiàn)很多品牌，尤其是極具聲望的國內(nèi)外大品牌，深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在“賣異”方面做得非常成功，搞得有聲有色，熱熱鬧鬧，煞是精彩，賺得盆滿缽滿，但是，這些品牌在“賣生”方面卻未能給予足夠的重視。所以，中深世紀(jì)廣告重申，做品牌不能“賣異”又“賣生”，否則，時(shí)間久了，其自身也會遭遇“賣生”：品牌的“生命”被“賣掉”，就如逝去的三鹿奶粉一樣，一去不復(fù)還！
