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給客戶解決問題,把客戶的事當(dāng)成自己的事做
最近總是寫些這方面的東西,不是說我在廣告客服這個職業(yè)中做的有多出色,要學(xué)的東西還很多,之所以拿出來形成文字是因為最近總能和同行的姐妹們談起工作的事情,有的是原來的同事,有的是身邊的朋友,有的是現(xiàn)在的手下,甚至有些客戶,他們總說:你是怎么做到的,為什么客戶會這么認可你,為什么相處的像朋友一樣的呢...?
我真的沒有思考過這個問題,一直認為每天做好自己手邊的事情,將每日的工作安排好,每天找10個不明白的行業(yè)知識術(shù)語問問身邊的朋友或是百度知道一下,以防客戶問到無法回答,因為我認為你要做這行首先必須是對這行熟門熟路,你只有給客戶解決問題,以一個顧問的身份出現(xiàn),客戶才會認為找你是值得的,他的錢沒有白花,你為他解決了問題,他從心里感謝你,也就對你有了好感和尊重...再有我覺得一個更重要的,也原本是最簡單但最容易被忽視的就是應(yīng)該把客戶的事當(dāng)成自己的事做,但這恰恰又是最困難的,說簡單其實只要對自己狠一點嚴(yán)格要求一點就可以做到,說他難是因為人都有惰性,"為什么要把你的事當(dāng)成自己的事做,多麻煩啊,我犯地著嗎,不這么累也能混過去"等等,但是我覺得這一點是至關(guān)重要的,現(xiàn)在想想,如果說客戶對我的服務(wù)和工作方法是認可的話,深圳商標(biāo)設(shè)計公司除了認真做好本職工作之外,增加服務(wù)水準(zhǔn),端正服務(wù)態(tài)度之外,我覺得就是我一直從心理上把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做,盡量在客戶想到之前先想到,客戶遇到問題前先有解決方案,想著為客戶增加銷量,想著為客戶節(jié)省成本,想著為客戶減少麻煩,結(jié)果一定會得到客戶的認可甚至贊許,雖然有些做的并不完美,但是客戶認可的是你的精神和態(tài)度,少許的方案偏差會在很好溝通下變的完美,時間久了,客戶離不開你了,客戶有事情的時候想到你了,有項目的時候自然就找你了...
給客戶解決問題,把客戶的事當(dāng)成自己的事做,說簡單很簡單,說難也難,最關(guān)鍵的是要從心理上嚴(yán)格要求自己多做一點,再多做一點,時間久了自然就形成了習(xí)慣,做好事情是順理成章的事情,溝通順暢了,麻煩減少了,心情也變的舒暢了....
